Ejecutivo de Atención al Cliente

Objetivo Principal de Puesto

Recibir los reclamos de los distintos departamentos (ventas,  Call center, Depto. Creditos etc.) operar Notas de crédito en sistema  SAP. Realizar investigación de reclamos y direccionar al responsable, asistir al departamento de Transportes, Bodega  y Ventas.

Descripción General de las Funciones

• Recibir reclamos de clientes por distintos medios de los distintos medios de  comunicación.
• Realizar investigación de lo sucedido, aplicar nota de crédito en SAP si el reclamo lo amerita.
• Revisión y tabulación de bitácoras de McDonald’s, APB´S y PANDA.
• Realizar investigación de reclamos y direccionar al responsable, asistir al departamento de Transportes, Bodega  y Ventas.
• Apoyo a los pilotos por medio de los chats de entrega de TTM.
• Emisión de Notas de crédito en SAP.
• Recibir reclamos de clientes por pedidos incompletos. 

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

SAP
Microsoft Office

Certificaciones

Educación

Diversificado (Indispensable) Estudios Universitarios activos en Administración de empresas, Mercadeo, o carrera a fin

Experiencia