Team Leader Bilingüe (60015539)

Objetivo Principal de Puesto

Supervisar a los agentes de cada cuenta asignada para asegurar el volumen de ventas presupuestado a través del cumplimiento de políticas y procesos establecidos por la UDN y el cliente.

Descripción General de las Funciones

Verifica el cumplimiento efectivo de los procedimientos de los agentes asignados.

Proporcionar asistencia a las dudas que tengan los agentes   para mejorar su rendimiento.

Proporcionar entrenamiento a los agentes de nuevo ingreso  para mejorar sus habilidades operativas.

Asegura el ingreso de información al sistema correspondiente a los datos de rendimiento del agente para lograr el cumplimiento de metas a largo y corto plazo.

Presenta resultados de cumplimiento de metas y brechas a corregir de los agentes a cargo.

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

• Experiencia comprobada como supervisor en servicio al cliente (Call Center)
• Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevos desafíos
• Habilidades excepcionales para resolver problemas
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
• Fuertes habilidades organizativas y de liderazgo
• Buen conocimiento de la plataforma de Google
• Inglés avanzado B2

Certificaciones

Educación

• Graduado Nivel Diversificado
• Estudiante de 3er año de  administración de empresas o carrera afín (deseable) . 2do año  terminado.

Experiencia