Técnico help desk

Objetivo Principal de Puesto

Resolución de incidentes de Software y Hardware y soporte de las diferentes aplicaciones relacionadas con frontend a nivel N1 y N2, reportados por los clientes, en base a los estándares y procedimientos establecidos en el área para proveer soluciones integrales a los clientes

Descripción General de las Funciones

• Atender ticket generados por los clientes para solucionar los incidentes reportados.
• Realizar seguimientos de requerimientos del cliente como cambios de servidores y bases de datos y actualizaciones de equipos para prevenir inconvenientes en los equipos en los diferentes puntos de venta.
• Ejecutar e implementar proyectos solicitados para asegurar el funcionamiento de los equipos.
• Realizar escalamiento de tickets con N3 para asegurar la solución de los incidentes del ticket.

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

• Inglés avanzado (Indispensable)
• Tiempos de resolución eficiente de problemas
• Enfoque al cliente

Certificaciones

Educación

Estudiante de 2do. Año en Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o afín. (Deseable)

Experiencia