Técnico de soporte especializado

Objetivo Principal de Puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de la oficina en una variedad de sistemas operativos, software y hardware. Resolver problemas de manera eficiente y profesional, manteniendo una actitud positiva y orientada al cliente.

Descripción General de las Funciones

• Responder a las solicitudes de soporte técnico de los usuarios por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con computadoras, redes, impresoras y otro hardware y software de oficina.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos, software y hardware.
• Brindar capacitación y asistencia a los usuarios sobre el uso de software y sistemas.
• Colaborar con otros miembros del equipo de TI para resolver problemas complejos.
• Gestionar compras de equipos previo autorizados
• Gestionar con proveedor, garantías de equipos.

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

• Metodología ITIL (deseable)
• Soporte nivel 1
• Inglés básico

Certificaciones

Educación

• Perito en electrónica /bachiller en computación
• Estudiante telecomunicaciones, sistemas (2 años)

Experiencia