Técnico de RFM

Objetivo Principal de Puesto

Ejecutar las programaciones y configuraciones en las diferentes aplicaciones como RFM, MDS y plexuresolicitadas por el equipo de mercadeo McD.

Descripción General de las Funciones

• Asegurar que cada una de las programaciones realizadas favorezcan la operacion del restauranteequilibrando la satisfacción de nuestro cliente y cumplimiento de las normas establecidas por el equipo deauditoria interna.
• Ejecutar las configuraciones necesarias para lograr el marcaje de promociones y satisfacer al clienteinterno y externo.
• Realizar las pruebas necesarias en un ambiente controlado de QA y UAT y antes de la liberación enambientes de producción.
• Generar paquetes de programación con la configuración e imágenes de producto al departamento desoporte con el objetivo de lograr tiempos establecidos.
• Asegurarse que cada paquete de programación contenga la configuración solicitada que deba desplegarsea cada una de los restaurantes McD Mesoamerica.
• Proporcionar al equipo de soporte remoto un backup de cada una de las programaciones por fecha, sedebe mantener un minimo de 3 dias atras a la fecha actual.
• Atender los tickets escalados de soporte remoto por medio de la plataforma aranda.
• Cumplir con los tiempos establecidos de respuesta para cada incidente de relacionado a programación deteclas o cambios de emergencia.
• Brindar una solucion oportuna y efectiva al incidente reportado.

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

• Servio al cliente (minimo 1 año)
• Gestiones administrativas

Certificaciones

Educación

Estudios universitarios en Ingeniería en sistemas, administración de empresas (2do año)

Experiencia