Técnico Soporte Remoto

Objetivo Principal de Puesto

Proporcionar soporte de las diferentes aplicaciones relacionadas a Front End con el objetivo de lograr solucionar inconvenientes que afectan la operación de los clientes.

Descripción General de las Funciones

• Atender tickets generados por los clientes en la plataforma ARANDA para solucionar los incidentes reportados por el cliente interno en los diferentes puntos de venta.
• Brindar seguimiento a proveedores de enlace. Para atender los requerimiento de acciones preventivas de sistemas de audio, sistemas de cobro de tarjeta y menú digital.
• Brindar seguimiento a las fallas reportadas y escalarlas al responsable si fuera necesario. Para redireccionar la atención y solución de las incidencias con la finalidad de resolver el problema reportado.
• Cumplir con la ejecución e implementación de proyectos. Para gestionar el despliegues de paquetes de software, con la finalidad de asegurar su funcionamiento.
• Cumplir con las métricas de satisfacción al cliente. Para resolver los tickets de manera oportunidad, asegurando el control de calidad y atención al cliente.

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

• Conocimientos de Infraestructura
• Sistemas operativos
• Telecomunicaciones
• Sistemas en puntos de ventas
• Soporte técnico, impresión, software / Hardware, antivirus.
• Inglés básico (deseable)
• Itill (deseable)

Certificaciones

Educación

• Bachiller /perito en computación
• Ingeniería en sistemas o carrera a fin (2do o 3ro año)

Experiencia