Supervisor de delivery bancario

Objetivo Principal de Puesto

Supervisar y ejecutar la logística operativa de distribución, asignación de rutas y entrega física y digital de tarjetas de crédito a nivel nacional, de acuerdo con los lineamientos del cliente y protocolos de seguridad de la información, para garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA), la integridad de los activos y la satisfacción del cliente final

Descripción General de las Funciones

• Optimizar los tiempos de traslado y asegurar el margen de productividad diaria por ejecutivo

• Evitar la pérdida de activos de valor y mantener la trazabilidad en tiempo real
• Asegurar el alcance de los compromisos operativos proyectados mensualmente
• Incrementar la efectividad en la localización de los tarjetahabientes y concretar la entrega
• Asegurar la continuidad operativa sin descuidar el otorgamiento oportuno de descansos
• Asegurar estándares de calidad en la atención y evitar penalizaciones contractuales
• Maximizar la cobertura operativa de los supervisores y ejecutivos en campo
• Brindar visibilidad oportuna al cliente y a la Coordinación sobre el estado del servicio
• Garantizar el cuadre diario de inventario al 100%
• Dar resolución inmediata, informar al cliente y reprogramar la atención al usuario
• Mantener un nivel de respuesta oportuno ante requerimientos especiales del cliente

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

Cursos idealmente en logística y banca – técnicos, electrónicos y sistemas de información

Inglés B1 intermedio

Certificaciones

Educación

• Graduado a nivel diversificado de carrera afín (indispensable)
• Cierre de pensum en Administración de empresas, ingeniería en sistemas, ingeniería industrial o afín. (Indispensable)

Experiencia