Supervisor Senior Bilingüe

Objetivo Principal de Puesto

Impulsar la excelencia operativa y el desarrollo del equipo, asegurando la consecución de los objetivos de calidad y servicio al cliente y a la organización. Optimizar los procesos para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de los SLA, y mantener una comunicación bilingüe estratégica para la interacción internacional y local.

Descripción General de las Funciones

Garantizar que los agentes cumplan con los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente en ambos idiomas

Evaluar indicadores como el tiempo promedio de atención, resolución en el primer contacto y niveles de satisfacción, implementando acciones de mejora

Atender problemas críticos o de alto nivel que requieren habilidades avanzadas de comunicación y resolución de conflictos en inglés y español

Desarrollar las habilidades lingüísticas y técnicas de los agentes, asegurando un servicio consistente y profesional en ambos idiomas.

Identificar áreas de mejora en los flujos de trabajo para aumentar la eficiencia y calidad del servicio bilingüe.

Asegurar que las necesidades de ambos idiomas estén cubiertas durante los picos de trabajo y garantizar la continuidad operativa.

Actuar como enlace entre el contact center y clientes internacionales y locales, asegurando la alineación con los objetivos del negocio.

Impulsar la mejora continua del desempeño individual y grupal, reconociendo logros y corrigiendo desviaciones.

Colaborar con departamentos de calidad, tecnología y operaciones para garantizar una experiencia óptima para los clientes.

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

• Ideal conocimientos en ventas, gestion de restaurantes
• Inglés avanzado B2-C1

Certificaciones

Educación

• Graduado a nivel diversificado de bachiller computación o carrera afin
• Deseable estudios administración de empresas o carrera afín (4to año)

Experiencia