Supervisor SAC y Cobros

Objetivo Principal de Puesto

Asegurar una gestión integral y eficiente de las áreas de Servicio al Cliente y Cobranzas, liderando al equipo para brindar una atención oportuna y de calidad, mientras se garantiza la recuperación de la cartera y el cumplimiento de objetivos financieros, contribuyendo a la satisfacción del cliente, la retención de la red comercial y la sostenibilidad del negocio.

Descripción General de las Funciones

Asegurar la cobertura de la demanda diaria de servicio y cobranzas conforme al plan operativo.

Identificar desviaciones y ajustar la estrategia operativa para mejorar la productividad y resultados.

Garantizar el cumplimiento de protocolos, evitar malas prácticas y asegurar una experiencia de cliente adecuada.

Asegurar el seguimiento oportuno de la cartera y la efectividad en la gestión de cobro.

Incrementar la efectividad de cobro y asegurar el cumplimiento de metas financieras.

Formalizar acuerdos de pago viables que aseguren la recuperación sin afectar la relación con el cliente

Fortalecer habilidades, cerrar brechas y mejorar el desempeño individual y grupal

Garantizar la calidad de la información, cumplimiento de procesos y detectar oportunidades de mejora.

Asegurar la recuperación oportuna y el control de la morosidad

Mantener estándares de servicio y satisfacción del cliente

Resolver incidencias y asegurar continuidad operativa

Dar visibilidad del desempeño y proponer acciones de mejora

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

Experiencia comprobable en SAC y Cobros (Indispensable)

Certificaciones

Educación

• Graduado a nivel diversificado de bachiller computación o carrera afín

• Deseable estudios administración de empresas o carrera afín (3r. año)

Experiencia