Supervisor L2

Objetivo Principal de Puesto

Supervisar el traslado de información al equipo de Nivel 2, para la implementación de nuevas tecnologías y resolución de incidentes, así como la documentación y entrenamiento hacia las demás áreas dentro del departamento. También supervisa la interacción entre las diferentes áreas de Soporte/Desarrollo/Proyectos de infraestructura para un mejor funcionamiento de las soluciones para el cliente final.

Descripción General de las Funciones

• Supervisar las actividades del equipo de soporte Nivel 2. Para Garantizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos del servicio.
• Gestionar la revisión de incidentes, pruebas, implementación de solución y documentación. Para Garantizar el acompañamiento y cumplimiento de los objetivos relacionados a la implementación de soluciones.
• Gestionar la implementación de nuevas tecnologías previamente probadas como mejoras para el cliente final. Para Garantizar que la gestión de cambios sea controlada y oportuna.
• Escalar incidentes recurrentes al equipo de desarrollo Para Mitigar los incidentes recurrentes en los restaurantes
• Ejecutar las estrategias para la resolución proactiva de incidencias
• Para Reducir la recurrencia de problemas y mejorar la experiencia del cliente.
• Administrar las herramientas y plataformas tecnológicas de soporte. Para Asegurar su correcto funcionamiento y actualización, garantizando la continuidad del servicio.
• Supervisar el entrenamiento de las competencias tecnológicas al equipo de Nivel 1 y Soporte de Campo Para Garantizar la transferencia y adopción del conocimiento a las áreas de soporte

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

• Conocimiento en Sistemas operativos (Microsoft y sus distintas versiones) (indispensable)
• ITIL Fundamentals (indispensable)
• Inglés intermedio (indispensable)

Certificaciones

Educación

Cierre de pensum Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática o Carrera afín (indispensable)

Experiencia