Supervisor L1

Objetivo Principal de Puesto

Supervisar al equipo de soporte L1, para proporcionar asistencia técnica y eficiente a los usuarios, garantizando la resolución de incidentes y minimizando los tiempos de respuesta y solución con el objetivo de mantener la satisfacción del cliente y las operaciones.

Descripción General de las Funciones

• Supervisar las solicitudes de soporte técnico, gestionando los incidentes y problemas técnicos, garantizando la satisfacción del usuario final. Para Asegurar que todos los incidentes técnicos se atiendan de manera oportuna y eficiente. 
• Gestionar las escalaciones de problemas técnicos a niveles superiores de soporte. Para Asegurar el seguimiento y solución de los problemas.
• Analizar tendencia de soporte técnico Para Identificar puntos de mejora de manera preventiva.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso sobre el uso correcto de los sistemas tecnológicos de la empresa y en la resolución de problemas básicos. Para Integrar de manera más rápida y efectiva, optimizando el uso de los recursos tecnológicos, y reducir la demanda del soporte técnico para problemas elementales.
• Evaluar el desempeño del equipo de soporte, identificar necesidades de capacitación y fomentar el desarrollo de sus habilidades técnicas y de servicio al cliente. Para Asegurar la mejora continua del equipo de soporte para que puedan desempeñar sus tareas de manera más eficiente y efectiva.

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

• ITIL (Deseable) 
• Inglés intermedio (Indispensable)

Certificaciones

Educación

4to año en Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o afín. (Indispensable)

Experiencia