Supervisor Field Services

Objetivo Principal de Puesto

Dirigir al equipo de soporte IT de campo, a fin de garantizar la entrega de soluciones técnicas eficientes y asegurar la continuidad operativa y satisfacción en los servicios para los clientes

Descripción General de las Funciones

• Coordinar la asignación y seguimiento de tickets de soporte para optimizar la carga de trabajo y los tiempos de respuesta.

• Controlar la implementación de soluciones técnicas para la resolución efectiva de requerimientos.

• Analizar resultados de encuestas de satisfacción para identificar oportunidades y optimizar la calidad del servicio.

• Planificar mantenimientos preventivos y correctivos para asegurar la operatividad constante en sedes y restaurantes.

• Administrar la entrega de soporte IT asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).

• Desarrollar las capacidades técnicas y de servicio al cliente del personal a cargo.

• Elaborar informes periódicos sobre el desempeño del servicio para la toma de decisiones gerenciales.

• Coordinar la integración de soluciones tecnológicas con departamentos internos.

• Investigar nuevas tecnologías y metodologías de soporte para la mejora continua.

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

• Liderazgo equipos multidisciplinario (Indispensable)
• Sólido dominio en Sistemas Operativos Microsoft (distintas versiones) (indispensable)
• Conocimientos en ITIL Fundamentals (Indispensable)

Certificaciones

Educación

 Cierre de pensum en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática o carrera afín.

Experiencia