Jefe de atención integral y transformación Digital

Objetivo Principal de Puesto

Liderar estratégicamente la operación dedicada al cliente mediante la gestión de procesos de SAC y Cobros, integrando herramientas de transformación digital y gestión de indicadores de alto nivel para asegurar la rentabilidad del proyecto especial y la satisfacción del cliente externo.

Descripción General de las Funciones

Asegurar el alineamiento de los objetivos de iUNGO con las necesidades de la cuenta.

Optimizar la eficiencia operativa y modernizar la gestión de atención y cobros.

Garantizar la sostenibilidad financiera de la cartera y la lealtad del cliente a largo plazo.

Asegurar que la cascada de metas llegue a los gestores operativos de manera efectiva.

Maximizar el alcance de la recuperación de la mora en diversas regiones.

Reducir la rotación de personal y elevar el nivel técnico del equipo de liderazgo.

Asegurar la continuidad del servicio ante traslados o necesidades geográficas.

Elevar los estándares de calidad y la experiencia del usuario final del cliente.

Facilitar la toma de decisiones estratégicas de alto nivel.

Garantizar la salud financiera y la sostenibilidad del negocio 

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

Conocimiento profundo en plataformas que integren WhatsApp Business API, Redes Sociales y Telefonía en un solo CRM (ej. Salesforce, Zendesk, o herramientas propias de iUNGO)

Conocimiento en el diseño y despliegue de Chatbots (NLU/NLP) para la autogestión de los usuarios.

Data Analytics & Data Viz: Dominio avanzado de Power BI o Tableau para presentar tableros de control (dashboards) a la Junta Directiva (DA).

Gestión de Cobros y SAC

Experiencia comprobable en gestión de equipos remotos

COPC (Customer Operations Performance Center) o Lean Six Sigma (Green/Black Belt) (indispensable)

Certificación en Gestión de Proyectos (PMP o Scrum Master) (deseable)

Certificación en Customer Experience (CX) (deseable)

Certificaciones

Educación

Universitario (Indispensable), Postgrado/Maestría en Operaciones o Transformación Digital, Gestion de Proyectos  (Deseable).

Experiencia