Gestor de soporte POS

Objetivo Principal de Puesto

Coordinar la operación de mantenimiento, capacitación y proyectos a comercios afiliados, para prestar el servicio y atención de acuerdo a las necesidades que surjan de suministros y reporte de averías.

Descripción General de las Funciones

• Asegurar el mantenimiento de los comercios y garantizar eficiencia hiperactiva dentro del trabajo de ejecutivos
• Garantizar el cumplimiento de metas, asignación de trabajo y seguimiento a los proyectos
• Contribuir con el incremento de la cartera de comercios afiliados del cliente
• Asegurar el cumplimiento y uso correcto de los insumos asignados a cada técnico de soporte de POS
• Garantizar eficiencia hiperactiva dentro del trabajo de técnicos de soporte POS
• Garantizar la visibilidad al cliente según lo proyectado
• Garantizar la operación para cobertura en emergencias de fin de semana o eventos adicionales
• Asegurar descansos, evitar acumulación de vacaciones 
• Garantizar la visibilidad al cliente
• Garantizar que no existan penalizaciones por malos procedimientos
• Garantizar que el inventario de herramientas se encuentre al día

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Gestión de personal
• Manejo de tiempos de entregas
• Reportería
• Gestión y seguimiento de incidentes con clientes

Certificaciones

Educación

Cierre de pensum en Administración de empresas, ingeniería en sistemas, ingeniería industrial o afin.

Cursos idealmente en logística y banca – técnicos, electrónicos y sistemas de información

Experiencia