Especialista de Excelencia Operacional (Six Sigma)

Objetivo Principal de Puesto

Desarrollar e implementar estrategias innovadoras para optimizar los procesos en todas las verticales de iUNGO, BPO (Contact Center, Last Mile Delivery, Video Surveillance, Finanzas y Contabilidad) e incluyendo un alcance extendido en los productos de Tecnología. Este rol es crítico para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes B2B, maximizando el valor entregado a través del uso de nuevas tecnologías, herramientas y procesos que mejoran la interacción y experiencia del cliente, y en consecuencia capitalizar estos proyectos dentro del portafolio de clientes de iUNGO rentabilizando nuevas soluciones. 

Descripción General de las Funciones

• Diseñar y liderar la estrategia de alineación de los procesos internos con la estrategia de experiencia al cliente.
• Asegurar la integración efectiva de todas las verticales.
• Coordinar, ejecutar y mantener la documentación de procesos de las verticales.
• Asegurar una base de datos confiable.
• Evaluar e implementar nuevas tecnologías y herramientas, incluyendo plataformas de automatización, inteligencia artificial y análisis de datos.
• Optimizar  la experiencia del cliente por medio de procesos eficientes.
• Liderar proyectos de mejora continua enfocados en la experiencia del cliente y procesos, trabajando en estrecha colaboración con equipos de tecnología, operaciones y ventas. 
• Mejorar el NPS y la fidelización de clientes y usuarios finales.Utilizar análisis avanzados para medir y mejorar la satisfacción del cliente, identificando puntos de fricción y desarrollando soluciones para resolverlos. 
• Iniciativas de eficiencia y mejora de procesos.
• Desarrollar programas de capacitación para equipos internos.

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

• Green belt (indispensable ideal black belt)
• CX (deseable),
• Agile (indispensable alguna metodología ágil),
• Conocimiento de nuevas tecnologías (IA),
• Analitícas y BI (indispensable).

Certificaciones

Educación

Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o campo relacionado.

Posgrado o maestria en Procesos, operaciones, IA, Proyectos o Transformación digital.

Experiencia