Coordinador Workforce

Objetivo Principal de Puesto

Optimizar el funcionamiento de los procesos de la vertical BPO a través de establecer un equilibrio entre los recursos de los cuales se dispone y las demandas de servicio que ingresan al mismo.

Descripción General de las Funciones

• Es responsable de administrar y dirigir al equipo  deWFM.
• Responsables de la planificación de los servicios, la conducción en real time y el control de presencia de los agentes, así como todas las labores administrativas de soporte (vacaciones, días libres, excesos, etc.)
• Seguimiento y análisis de la calidad del dimensionamiento (SQI, ASI, Adherencia y Eficiencia).
• Asegurar la consecución de los KPI’s asociados al área de WFM.
• Planificar la revisión de manera semanal sobre los avances en los proyectos con los diferentes clientes con el equipo administrativo
•  

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

Manejo de personal
Microsoft Office
Sistema Operativo SAR, SOS, Zoom, SAP

Certificaciones

Educación

Graduado de Licenciatura en Administracion de empresas, ingenieria en sistemas o carrera afin.

Estudiante de maestría carrera afin deseable

Inglés Intermedio B2 

Experiencia