Coordinador Operativo Contact Center

Objetivo Principal de Puesto

Administrar y controlar al equipo operativo con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los ANS establecidos en acuerdo con las unidades de negocio que tiene asignadas

Descripción General de las Funciones

•  Crear horarios de los agentes y personal a su cargo para garantizar que estos sean eficientes y productivos.
• Presenta plan de acción y resultados semanalmente a los clientes que tiene asignados.
• Administra descansos, vacaciones, permisos, etc asegurando el cumplimiento de las políticas internas.
• Sugiere la contratación de personal de acuerdo a la necesidad de cada cuenta bajo su cargo.
• Implementa planes de acción para desarrollar el crecimiento del equipo que tiene bajo su cargo para asegurar la continuidad del negocio
• Responsable de administrar el plan de acción para asegurar el crecimiento de las ventas y las transacciones de las cuentas asignadas

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

• Manejo de Excel y Power Bi (intermedio)
• Sistema Avaya (ideal) , toma de pedidos (sistemas telefónicos)
• Sistema Operativo SAR, SOS, SAP (deseable)
• Inglés Intermedio (B2) indispensable
   

Certificaciones

Educación

Graduado de Licenciatura en administración de empresas o carrera afín

Experiencia