Analista mesa de servicio

Objetivo Principal de Puesto

Inspeccionar la estructura y funcionamiento del primer punto de contacto de la mesa de servicios de las distintas unidades de negocio con el fin de mantener la correcta gobernanza y ordenamiento de las distintas áreas. 

Descripción General de las Funciones

• Presentar el producto de la mesa servicio a las diferentes unidades de negocio con el fin de proveer una nueva herramienta que agilice sus actividades para garantizar el conocimiento acerca del portal del cliente o de diferentes aplicaciones que se tengan contempladas
• Documentar incidentes y soluciones de los casos para asegurar la resolución efectiva de los inconvenientes reportados.
• Gestionar nuevas funcionalidades del sistema para implementar nuevas funcionalidades que mejoren la eficiencia y la productividad del sistema.
• Crear contenido de comunicación notificando los cambios próximos o finalizados a los usuarios, por medio de comunicación interna para notificar a los usuarios sobre mantenimientos programados y cambios significativos en el sistema para garantizar la transparencia y minimizar interrupciones.
• Realizar pruebas de producto para lograr el diseño óptimo de la solicitud del cliente para el producto cumpla con los estándares y perspectiva del cliente.
• Mantenimientos programados de la mesa de servicio para garantizar las mejoras del aplicativo.
• Asignar usuarios a todos los nuevos colaboradores de la holding para gestionar solicitudes a los diferentes departamentos.
• Generar reportes de la mesa de servicio para notificar el seguimiento de los casos a los diferentes departamentos.
• Gestionar los recursos y aplicativos necesarios para el funcionamiento efectivo de la mesa de servicio para asegurar que los recursos y aplicativos estén alineados con las necesidades de los usuarios.

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

SQL (Indispensable)

Itil foundation (Deseable)

Conocimiento en atención de tickets (Indispensable)

Conocimiento en soporte de mesa de servicio (indispensable)

Certificaciones

Educación

4 año en ingeniería o Licenciatura en Sistemas de la Información. (Indispensable)

Experiencia