Analista de Datos y Procesos

Objetivo Principal de Puesto

Analizar y recolectar datos de las operaciones y nuevos proyectos mediante herramientas analíticas e Inteligencia Artificial, bajo los lineamientos de la jefatura, para identificar causas raíz, factores de impacto y hallazgos, asegurando el correcto seguimiento a las mejoras operativas de la organización.

Descripción General de las Funciones

1. Analizar los datos de los nuevos proyectos de la compañía, para encontrar la causa raíz de las desviaciones e identificar factores controlables y no controlables. 

2. Examinar la data generada por las operaciones del BPO, para identificar hallazgos relevantes (insights) y áreas de oportunidad en el servicio. 

3. Evaluar los resultados analíticos de las operaciones, para dar un seguimiento puntual a las métricas de las mejoras implementadas. 

4. Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a procesos y datos, para agilizar la interpretación de la información y proponer optimizaciones basadas en tecnología.

5. Entrevistar a los clientes externos vinculados a los proyectos, para recabar información funcional y de negocio que alimente los análisis de datos.

6. Recabar información y métricas a través de los líderes de operaciones del BPO, para contar con los insumos y variables necesarias para la creación de modelos de datos.

7. Elaborar modelos visuales y tableros utilizando Excel Avanzado y Power BI, para presentar los hallazgos de forma clara y facilitar la toma de decisiones estratégicas.

8. Informar y coordinar el seguimiento con el personal administrativo, para asegurar el alineamiento en el levantamiento de procesos documentales.

9. Procesar bases de datos complejas provenientes del área de tecnología, para garantizar la disponibilidad de información limpia para el negocio.

10. Reportar estatus e indicadores de los proyectos a la jefatura inmediata, para facilitar el control y la toma de decisiones tácticas del área.

Competencias

Conocimientos y/o Habilidades

-Analítica de Datos: Avanzado

- Uso de IA aplicada a procesos: Avanzado

- Excel Avanzado: Avanzado

- Power BI: Intermedio 

- Ingles: Intermedio 

Certificaciones

Educación

Estudiante de Ingeniería (Sistemas, Industrial, Datos) o carrera afín (Indispensable). 

Experiencia